8 Alasan Mengapa Kita Harus Menjadi Konsumen Yang Cermat

Bismillahirrahmanirrahim.

Salah satu tujuan bangsa Indonesia yang disebutkan dalam alinea ke IV Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 adalah "terwujudnya masyarakat yang adil dan makmur". Berkaitan dengan hal tersebut, wujud dari pembangunan nasional dalam bidang ekonomi yang memiliki tujuan serupa diantaranya diberlakukannya Undang-Undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

google.com

Lalu, apa sih yang dimaksud dengan Perlindungan Konsumen ?

Pasal 1 butir 1 Undang-Undang Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.

Konsumen atau dalam kehidupan sehari-hari dapat disebut dengan pembeli merupakan setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Hal ini disebutkan dalam pasal 1 butir 2 Undang-Undang Perlidungan Konsumen.

Dari dua paragraf tersebut dapat disimpulkan bahwa perlindungan konsumen adalah suatu upaya untuk memberikan perlindungan terhadap konsumen ataupun pembeli. Nah, perlindungan yang dimaksud disini adalah agar konsumen mendapatkan segala macam yang menjadi haknya dan pelaku usaha ataupun produsen dapat menjalankan kewajiban guna memenuhi hak-hak konsumen.

Tujuan Perlindungan Konsumen berdasarkan pasal 3 UU Perlindungan Konsumen :

• Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri.
• Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari akses negatif pemakaian barang dan/atau jasa.
• Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen.
• Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi.
• Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha.
• Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

Wah, dari enam poin tujuan adanya perlindungan konsumen dapat dilihat kalau sebenarnya kita sebagai konsumen memang di-istimewa-kan meskipun pada kenyataannya tidak sedikit yang masih abai akan hal ini. Tidak terlepas dari itu, rasanya pepatah yang mengatakan bahwa "Pembeli itu Raja" menjadi suatu hal yang tidak salah, bukan? So, sebisa mungkin kita harus menjadi konsumen yang cermat.

Sebagai seorang anak hukum mahasiswi yang masih menjalani pendidikan di bidang Hukum, saya merasa bahwa sebenarnya aturan hukum yang berlaku di Indonesia dapat dikatakan nyaris lengkap. Hanya saja, sosialisasi ke masyarakatnya yang masih kurang. Oleh karenanya tidak sedikit masyarakat yang belum melek hukum. Padahal di mata hukum sendiri, seluruh orang dianggap telah sadar dan melek hukum loh. Hal seperti ini yang cukup disayangkan :(

Tidak terlepas dari itu semua, kali ini perkenankan saya mengingatkan kembali bahwa kita sebagai seorang konsumen tuh memang dilindungi. Mengapa demikian? Jawaban singkatnya adalah karena kita mempunyai HAK yang disebutkan jelas dalam pasal 4 UU Perlindungan Konsumen, diantaranya :

1. Konsumen memiliki hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa

Nah, apabila barang dan/atau jasa yang kita dapatkan dirasa kurang nyaman, aman dan tidak menjamin keselamatan kita sebagai konsumen maka kita boleh mengajukan masukan ataupun saran. Contoh sederhana misalnya ketika kita menggunakan jasa ojek online untuk jarak dekat dan si pengendara tidak memberikan atau menawarkan helm, maka kita boleh menegur pengendara tersebut karena meskipun jarak yang ditempuh terbilang dekat tetapi itu untuk keselamatan kita juga.

2. Konsumen memiliki hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan

Nah ini, pelaku usaha tidak boleh memaksa konsumen dalam menentukan pilihannya. Oleh karenanya, ngga masalah ketika kita melihat-lihat dan memilih barang yang kita inginkan selama masih dalam batasan wajar, tidak mengganggu dan syukur-syukur setelah lama memilih tuh kita tetap jadi membeli (^^;)

3. Konsumen memiliki hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa

Ini salah satu hak yang perlu ditekankan. Informasi yang benar itu meliputi bahan baku; komposisi; dan sebagainya. Kemudian jelas yang dimaksud adalah bahasa yang digunakan ataupun yang tercantum tidak membuahkan makna bercabang / ambigu. Terakhir yang dimaksud jujur disini adalah ketika menyampaikan informasi terkait dengan barang dan/atau jasa.

Pernah suatu ketika saya pergi ke salah satu tempat yang maret-maret gitu untuk membeli kaos kaki. Di label harga tertulis sekitar 15k, ternyata ehh ternyata ketika sampai di kasir saya harus membayar lebih dari 20k. Lumayan jauh loh selisihnya (!) Saya sempat memastikan harga tersebut, tetapi si penjaga kasirnya tetap merasa tak ada yang salah. Hal semacam ini cukup banyak terjadi, terlebih lagi apabila konsumennya juga cuek atau ngga peduli. Namun, jika disadari itu salah satu ketidakjujuran terhadap informasi, bukan? Mbok yo kalau memang harganya ada perubahan yaaa klarifikasi ketika konsumen hendak membayar, bukan malah terkesan menyalahkan si konsumen. Duh, sedih deh :(

4. Konsumen memiliki hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan

Untuk poin ini, memang benar bahwa kita berhak mengemukakan keluhan atau ketidakpuasan kita terhadap barang dan/atau jasa yang kita dapatkan. Apabila kita telah mengemukakan keluhan selama tiga kali tetapi tidak juga ditanggapi, maka kita boleh membuat teguran atau somasi secara tertulis.

5. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut

Advokasi atau perlindungan dapat melalui :

• YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia)
• Dinas Perindustrian dan Perdagangan yang berada di bawah Kementerian Perdagangan

Advokasi ini dilakukan untuk mengadukan apapun yang kira rasa tidak sesuai. Hal ini perlu dilakukan agar tiap orang, baik konsumen ataupun produsen dapat bertanggungjawab sesuai dengan perannya masing-masing. Selain itu upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen yang patut maksudnya tidak memihakdan tidak berat sebelah serta sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

6. Konsumen memiliki hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen

Dapat dikatakan bahwa konsumen (masih) berada di sisi yang lemah sehingga sampai dengan saat ini masih ada saja konsumen yang merasa dirugikan. Mereka bukan mengeluhkan atau mengadukan tetapi berusaha untuk merelakan meskipun dirugikan. Oleh karena itu, hendaknya pelaku usaha atau produsen memberikan pembinaan dan pendidikan mengenai prosedur atau cara terkait dengan barang dan/atau jasa yang digunakan oleh konsumen.

7. Konsumen memiliki hak unduk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif

Nah! sebagai seorang konsumen, kita berhak diperlakukan sama oleh pelaku usaha atau produsen tanpa memandang harta, tahta atau jabatan; gelar, rupa, usia, dan sebagainya. Bukan suatu hal yang bijaksana ketika si A yang terlihat biasa-biasa saja diperlakukan kasar, sedangkan si B yang mentang-mentang menggunakan perhiasan atau barang apapun yang terlihat mewah justru seolah diberi perlakukan khusus. Hal yang seperti ini namanya diskriminasi dan mirisnya... tidak sedikit pula yang seperi ini terjadi sekalipun tanpa kita sadari :(

8. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya

Ketika kita merasa dirugikan, maka kita memiliki hak untuk mengajukan ganti kerugian dengan nilai yang sesuai. Sebagai contoh apabila pesawat yang hendak kita naiki mengalami keterlambatan penerbangan atau delay, maka konsumen berhak mendapat kompensasi dapat berupa makanan atau pengembalian uang. Dan FYI, hal ini diatur loh dalam Undang-Undang yang berkaitan dengan Penerbangan. Serius deh.

Delapan poin tersebut yang menjadi alasan mengapa kita harus bisa menjadi konsumen yang cermat, yaitu jika disebutkan dalam satu kalimat adalah bahwa "kita mempunyai hak yang merupakan kewajiban pelaku usaha". Selain delapan poin tersebut, sebenarnya masih banyak aturan lainnya yang mengatur hal-hal berkaitan dengan hak-hak konsumen. Beberapa diantaranya :

• Undang-Undang Penerbangan mengenai kompensasi ataupun ganti kerugian yang bisa didapatkan konsumen.
• Undang-Undang Rumah Sakit berkaitan dengan hak-hak sebagai pasien yang juga harus diperlakukan jujur tanpa diskriminatif.
• Undang-Undang Mata Uang, dimana pembeli harus mendapat nilai tukar yang sesuai dan bukan malah dengan permen.
• Undang-Undang Pangan serta Peraturan Pemerintah tentang Iklan dan Label Pangan mengenai kriteria label kemasan, bakan baku serta komposisi.
• Dan banyak lagi yang lainnya.

Meskipun demikian, kita tetap mempunyai kewajiban terhadap Pelaku Usaha atau Produsen, salah satu diantaranya yaitu membayar. Selain itu kita harus menjadi konsumen yang baik, jangan seenaknya mentang-mentang menjadi konsumen. Kemudian harus bertanggung jawab tentunya. Sebenarnya inti dari itu semua adalah kesadaran kita sebagai konsumen untuk MEMBACA informasi dan juga mencari tau seputar barang dan/atau jasa yang hendak kita beli. 

Jadi, sudah siap menjadi konsumen yang CERMAT.. Cerdas dan bermartabat ? 😎😏

***

CMIIW..

share yuk pengalaman sebagai konsumen di kolom komentar 😇😉